Devolver o cambiar un producto
En Crate&Barrel, junto con falabella.com te acompañamos en devolver o cambiar un producto.
Si cambias de opinión no te preocupes, nuestra Satisfacción garantizada te permite devolver o cambiar la mayoría de tus productos durante los primeros 30 días calendario desde que los recibes. Lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todas sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales.
En esta Navidad, todos los productos comprados en diciembre del 2023 excepto colchones, camas y dormitorios, tienen hasta el 31 de enero del 2024 para cambios y devoluciones. Recuerda que debes tener la boleta o ticket de cambio y el producto se debe encontrar sin uso y/o dentro de su empaque original sellado.
Si el producto es electro y de tamaño pequeño o mediano, por ejemplo microondas, televisores de menos de 40'', audífonos, laptop, licuadoras, dirígete al área de Servicio Técnico de una tienda Falabella con la boleta o factura y tu DNI.
Si el producto no es electro y es de tamaño pequeño o mediano, dirígete a cualquier centro de cajas en tienda Falabella con la boleta o factura y tu DNI.
Si el producto es grande y difícil de transportar, crea una solicitud de devolución o reemplazo en
Mis compras dentro de Falabella.com.pe
e iremos a recoger el producto.
Plazos: si cambias de opinión, para todos los productos a excepción de colchones, camas y dormitorios, tienes hasta 30 días calendario desde que recibiste el producto para solicitar una devolución o cambio. Para colchones tienes hasta 7 días calendario.
Estos son los plazos de devolución de dinero, según el medio de pago:
- Tarjeta CMR: 1 día hábil.
- Tarjeta de crédito/débito de otros bancos y tarjeta de débito Banco Falabella: En un día hábil solicitaremos el reembolso. El dinero lo verás reflejado en tu cuenta dentro de 15 a 30 días calendarios, esto dependerá exclusivamente del banco con el que se concretó la compra.
- Gift Card: 2 días hábiles.
- Pago efectivo: 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través de transferencia interbancaria (CCI) a la cuenta que tú nos indiques.
Recibirás un correo electrónico cuando iniciemos tu reembolso.
Ten en cuenta que el tiempo de devolución de dinero puede variar dependiendo de la entidad bancaria. Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.
Al comprar en la tienda física de Falabella, la devolución de dinero es inmediata si pagas con tarjeta de débito, efectivo o Gift Card.
